Covid sonrası dünyada müşterilerle bağlantı kurmanın 3 harika yolu

Son iki yılın iş yapma şeklimizi değiştirdiğini söylemek, çok büyük bir eksikliktir. Pandemi, yemek yeme şeklimizden çocuklarımızın öğrenme şekline kadar normalliğin birçok yönünü kökünden söküp attı. Biz insanların birbirimize davranış biçimimizi değiştirdi, ancak birlikte ilerleyip yeni normale doğru ilerlerken, markalar 2020’nin başından beri kendini gösteren direnç ve şefkatten çok şey öğrenebilir.

1. Yeni fiziksel sınırları benimseyin

Sosyal etkileşimler artık sonsuza kadar değişmiş gibi görünüyor, el sıkışma yerine dirsek vuruşu veya yumruk darbesi gibi kısacık anlarda. Her insanın fiziksel sınırları etkilenmiş ve yeniden şekillendirilmiştir. Ve tıpkı biz arkadaşların şimdi saygıyla sorduğumuz gibi, “Sarılmanın bir sakıncası var mı?” Acele etmeden önce, işletmelerin müşterilerin mağaza içi iletişim beklentilerinin çok farklı olduğunu kabul etmeleri ve desteklemeleri gerekiyor.

Ulusal Perakende Federasyonu’na göre, 2021 boyunca mağaza açılışları mağaza kapanışları olarak ikiye katlandı ve bize 2020 perakende kıyametinin daha çok bir sıfırlama olabileceğini söylüyor. Bu açılışların ağırlıklı olarak dolar mağazalarına, indirimli mağazalara ve depo kulüplerine yönelik olması, müşterilerin finansal refahına öncelik veren markaların bu yeni ekonomide güçlü bir konuma sahip olduğunu açıkça ortaya koyuyor – büyüme stratejisinin bir parçası olarak temel ihtiyaçları anlamanın harika bir örneği .

Gerçek mekanda alışverişin geleceği sürekli değişiyor gibi görünüyor – yüz yüze alışverişin hala önemli olduğu açıkken – ve müşterilerin bu deneyimlere yönelik ihtiyaçları ve beklentileri değişti. Geçen yıl mağaza açan birçok dijital yerli markayı ve bu açılışların arkasındaki temel niyetleri ele alalım. 2021’de 30’dan fazla yeni Warby Parker mağazası açıldı, böylece tüketiciler gözlük deneyebilir veya bir görme uzmanıyla konuşabilir. Yirmi yeni paraşüt mağazası, insanların gelip mobilyaların kumaşını, dokusunu ve rahatlığını hissetmeleri için kapılarını açtı. Bu markalar, ek ve ilgi çekici deneyimler sunarak daha güçlü müşteri sadakati oluşturur.

Basitçe söylemek gerekirse, Covid sonrası dünyada fiziksel perakendeye bağlanmak için şunu sormak önemlidir: “Müşterimizin bizden en çok neye ihtiyacı var?”

İlişkili: Sahiplik ekonomisi pastasından payınızı alın

2. Dijital ve kişisel arasındaki çizgiyi silin

Yeni çalışma hayatı artık hem internet üzerinden hem de meşhur konferans masası etrafında şekilleniyor ve aynı şey eğitim dünyasında da geçerli. Ve yüz yüze işbirliklerinin kimyasını özleyenlerimiz için bile, pandeminin bizi birçok yerden işin (ve hayatın) daha sorunsuz akmasını sağlamaya zorladığını kabul etmeliyiz. Markaların müşterilerini mutlu edebilmeleri için alışveriş deneyimlerini de aynı derecede akıcı hale getirmeleri gerekiyor.

Perakende markaları, çevrimiçi ve mağaza içi deneyimler hakkında düşünme biçimlerini yeniden şekillendirme fırsatına sahiptir. Ayrı bir silo olarak e-ticaret günleri geride kaldı: Herhangi bir işletmeyi tüketici tekliflerini basitçe “perakende” olarak düşünmeye teşvik ediyorum. Müşterileriniz ister internette gezinsinler, ister mağazada alışveriş yapsınlar veya her ikisinin birleşimi olsun, tutarlı bir deneyimi hak eder. Şu anda çevrimiçi alışveriş ve mağazada toplama Teklif işlevi sunmayı veya başka bir şekilde çevrimiçi teknolojiye yatırım yapmayı planlayan perakendecilerin üçte ikisine (yine Ulusal Perakende Federasyonu’na göre) katılmak olsun, bu deneyimi genel olarak geliştirmeyi düşünün. tüketiciye daha iyi hizmet vermek.

Müşteri deneyimini iyileştirmenin yenilikçi yollarını bulmak ona rağmen Müşterilerinizin nerede ve nasıl alışveriş yaptığı artık kalıcı bağlantılar kurmanın anahtarı.

3. Amaç her zamankinden daha önemli

2020 ve sonrasında yaşanan değişimler toplum olarak bize bir şey öğrettiyse o da zamanımızın, enerjimizin ve kaynaklarımızın sonsuz olmadığıdır. Bunun, insanlar arası ilişkilerin daha bilinçli hale gelmesine, pandemiden en çok etkilenen topluluklara ve işçilerin kendilerine hizmet etmeyen işlerden geri adım atma biçimlerine yansıdığını gördüm. . Aynı şekilde müşteriler de iş yaptıkları firmalardan artık daha fazlasını talep etmektedirler.

5WPR’nin Tüketici Kültürü’nün dikkate değer istatistiklerinden biri | 5W Halkla İlişkiler Raporu, günümüzde tüketicilerin %70’inden fazlasının, kimlikleriyle, gelecek vizyonlarıyla ve şefkatli, düşünceli bireyler olarak kim olduklarıyla uyumlu markalar istediğini gösteriyor. İngiliz-Amerikalı ilham verici konuşmacı ve yazar Simon Sinek’in bir TEDxPuget Sound sunumu sırasında söylediği gibi, “İnsanlar satın almazlar. Ne Onlar yapar; insanlar satın alır niye ya sen yap” – ve bir marka olarak neden yaptığınızı neden yaptığınız her zamankinden daha önemli. Yaklaşımlar her marka için benzersiz olacak, ancak sizi nasıl anlamlı bir amaç yaratabileceğinizi ve müşterileri nasıl davet edebileceğinizi düşünmeye davet ediyorum.

İlişkili: Gerçek bağlantılar aracılığıyla daha iyi bir iş nasıl kurulur?